Turistlerin Gözüyle Sorunlar

Değerli Üyeler, Değerli Manavgatlı’lar

İstatistiki özellik taşıyan çalışmalar ve araştırmalar, mevcut durumların rakamlarla tespit edilip ortaya konmasında ve yapılacak çalışmalara yön verip ışık tutmasında önemli rol oynamaktadır.

Bu nedenledir ki, “Ekonomisiyle Büyüyen Manavgat” sloganıyla İlçemizin sosyal ve ekonomik yönden gelişmesine katkı yapan, kurumsallaşmasını kısa bir sürede tamamlayıp sağlam temeller üzerine kuran Odamız, bu yöndeki çalışmalara faaliyetleri içinde ağırlık vermeye başlamıştır.

Bu kapsamda geride bıraktığımız yıl içerisinde, Manavgat’ta faaliyet gösteren ticari işletmelerin envanter bilgilerinin elde edilmesine yönelik “İşyeri Envanter Çalışması-2007” çalışmasını gerçekleştiren Odamız, aynı yıl içerisinde “Markalaşma Yolunda Side-Manavgat Müşteri Analizi 2007” adıyla düzenlenen istatistiki araştırma projesinde yer almıştır. Odamız dışında bu çalışmaya Manavgat Rotary Kulübü Derneği, Side-Manavgat Turizm İşletmecileri Derneği ve Manavgat Esnaf ve Sanatkarlar Odası da destek verirken, çalışmayı Akdeniz Üniversitesi Manavgat Meslek Yüksekokulu yapmıştır.

Side-Manavgat Bölgesi’ni ziyaret eden turistlerin demografik özellikleri, Bölgeye ait izlenimleri, öneri ve şikayetleri yapılan anket uygulamasıyla tespit edilerek, bir turizm merkezi olarak Bölgenin mevcut durumu ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır. Daha sonra, bu veriler ışığında Bölge için oluşturulması planlanan marka ve imaja katkı sağlayacak ve öne
çıkarılmasında yarar bulunan unsurların belirlenmesi amaçlanmıştır. Aynı zamanda öncelikle ele alınması gereken sorunların neler olduğunun belirlenerek çözüm önerilerinin geliştirilmesi de hedeflenmiştir. Bu sayede, hem bir durum tespiti hem de uzun dönemli bir bakış açısı elde edilmesi sağlanacaktır.

Bu bağlamda, Side-Manavgat Bölgesi’nde gerçekleştirilmiş olan bu çalışmanın sağlamış olduğu temel faydalar şu şekilde özetlenebilir:

• Side- Manavgat Bölgesi’nde bulunan turizm paydaşları arasındaki (turizm işletmeleri, turizm örgütleri, eğitim kurumları, kamu kuruluşları, sivil toplum kuruluşları, yerel halk) uzun vadeli bir işbirliğinin kurulması,

• Bu işbirliği ve markalaşma çabalarının her yıl gerçekleştirilecek “Turist Profili Anket” çalışması ile sürekliliğinin sağlanması,

• Anket çalışması ve analizleri neticesinde, Side-Manavgat Bölgesi’ne gelen yerli ve yabancı turistlere ait detaylı verinin elde edilmesi,

• Side-Manavgat Bölgesi’ne ait bir destinasyon kimliği ve markası yaratılması amacıyla,Bölgeyi ziyaret eden turistlerin profillerinin belirlenmesi,

• Gelen turist profillerine bağlı olarak; reklam, tanıtım, pazar bölümlemesi, marka yaratma ve işbirlikçi/kooperatif pazarlama faaliyetlerine başlanması,

• Belirlenen markanın olumlu bir Bölge ve Ülke imajı ile desteklenmesinin sağlanması,

• Ülkemiz turizm endüstrisinin gelişimine katkı sağlanması.

Çalışma kapsamında yaklaşık 5 bin (4.588) anket incelemeye alınmıştır. Anket sonuçlarına göre Side-Manavgat Bölgesi’ne % 63 ile en fazla Almanya’dan turistin geldiği saptanmıştır. İkinci olarak % 14 ile Rusya’dan ve üçüncü olarak da % 5 ile Hollanda’dan turistin geldiği tespit edilmiştir. Yabancı turistlerin Side-Manavgat Bölgesi’ni seçme nedenleri arasında ilk sırayı % 26,57 ile deniz, kum, güneş almıştır.

Bu çalışmanın sonuçları, Bölgemiz sorunlarının görülmesi açısından da önem arz etmektedir . Anketten çıkan sonuçlara göre turistlerin ortaya koyduğu sorunlarımız şunlardır:

• Satılan ürünlerde etiket ve fiyat bilgisi bulunmaması,
• Mağaza satıcılarının müşteri çekme yöntemlerinin rahatsız edici
bulunması,
• Ziyaretçilerin şikayet ve danışma mercileri bulamamaları,
• Yaya yollarının ve gece ışıklandırmalarının yetersiz olması,
• Mağaza satıcılarının ziyaretçilere karşı tutumlarının ve gösterdikleri
saygının beğenilmemesi,
• Satıcıların dürüstlüğünden şüphe duyulması,
• Halka açık tuvaletlerin yeterince temiz olmaması,
• Şehir planlaması ile mimari yapılaşmanın beğenilmemesi.

Bu sonuçlar; markalaşma yolunda Side-Manavgat Bölgesi’nde öncelikle ele alınması gereken düzenlemelerin hangi unsurlara yönelik olacağını da açık bir biçimde yansıtmaktadır.

% 100’ün altında bir kalitenin ve müşteri memnuniyetinin günümüz rekabet koşullarında yetersiz kaldığı gerçeği düşünüldüğünde, bu sorunların turizm sektörümüzün geleceği için dikkate alınıp çözülmesi hayati önem taşımaktadır. Ayrıca Bölgemizin marka özelliğinin korunması ve imajı için bu sorunlar üzerinde hassasiyetle durmak zorundayız. Çözüme yönelik atılacak adımların ertelenmesi, sorunların daha da artmasına neden olurken ilerleyen dönemlerde çözümünü de zorlaştıracaktır. Sorunlara sırtımızı dönmek ya da sorunları görmezlikten gelmek, Ülkemizin ve Bölgemizin kaybetmesi anlamına gelecektir. Kazanmak varken, neden kaybedelim ki? Ülkemiz için, Bölgemiz için, turizmimiz için, tüm sektörler için ortaya konan bu sorunları hep birlikte çözelim.

Değerli Üyeler, Değerli Manavgatlı’lar;

Sosyal ve ekonomik yönden daha da güçlenmiş ve gelişmiş bir Manavgat hepimizin hedefi. Oda olarak bu yöndeki çalışmalarımızı sürdürmeye devam edeceğiz. Meclisimizin, Yönetim Kurulumuzun, Meslek Komitelerimizin çalışmaları hep bu doğrultuda olacak. Çünkü Manavgat’ın ve Manavgatlı’nın sorumluluğunu üzerimizde hissediyor ve taşıyoruz.